４月接遇研修を行いました。

毎月１回様々な研修を行っておりますが、今回は接遇研修【電話対応】です。

みちのくケアプランセンターは、とても電話が多い事業所です。
特に多い時間帯は午前中、夕方です。
まるで、コールセンターの様に電話がひっきりなしになります。

電話対応が多い事業所だからこそ必要不可欠な研修と考え
改めて【基礎編】＆【応用編】をおこないました。

様々なシチュエーションの実演を行い意見を出していただき
自分はどうだろうか？出来ているだろうか？
振り返っていただきました。

短い時間でしたが、有意義な時間を設けられたと感じております。
日々の業務の中、研修で学んだことを生かし電話対応向上を目指します。